Cơ Khí Sacomex luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm đúng chất lượng, đúng mẫu mã và đúng thông tin đã thỏa thuận trong quá trình tư vấn, báo giá và đặt hàng. Chính sách đổi trả hàng hóa được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đồng thời đảm bảo quá trình mua bán, giao nhận và xử lý phát sinh được thực hiện rõ ràng, minh bạch.
1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả hàng hóa
Cơ Khí Sacomex hỗ trợ đổi trả hàng hóa hoặc xử lý theo thỏa thuận với khách hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, kích thước hoặc thông số kỹ thuật như khách hàng đã đặt;
- Sản phẩm giao không đủ số lượng, thiếu phụ kiện, thiếu bộ phận đi kèm theo đơn hàng hoặc hợp đồng;
- Sản phẩm bị ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như móp méo, bong tróc sơn, bể vỡ, trầy xước nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển;
- Sản phẩm không vận hành được hoặc phát sinh lỗi khách quan thuộc phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất hoặc Cơ Khí Sacomex;
- Sản phẩm không đúng nội dung đã được hai bên xác nhận trong báo giá, đơn đặt hàng, biên bản giao nhận hoặc hợp đồng.
2. Điều kiện đổi trả hàng hóa
Để được hỗ trợ đổi trả hàng hóa, khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho Cơ Khí Sacomex trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện vấn đề phát sinh. Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn giữ nguyên hiện trạng tại thời điểm phát hiện lỗi, chưa qua tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp kỹ thuật;
- Có đầy đủ chứng từ, hóa đơn, phiếu giao hàng, biên bản giao nhận, hình ảnh hoặc thông tin liên quan để đối chiếu khi cần thiết;
- Lỗi phát sinh không do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng cách hoặc tự ý vận chuyển, tháo lắp gây hư hỏng;
- Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng hoặc ký nhận hàng hóa.
3. Quy định kiểm tra hàng hóa khi nhận
Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ số lượng, mẫu mã, kích thước, tình trạng bên ngoài và các phụ kiện đi kèm nếu có. Việc kiểm tra hàng hóa tại thời điểm giao nhận giúp hai bên dễ dàng xác nhận tình trạng sản phẩm và xử lý nhanh chóng nếu phát sinh sai sót.
Trường hợp phát hiện sản phẩm không đúng đơn hàng, thiếu số lượng, hư hỏng, móp méo hoặc có dấu hiệu bất thường, quý khách có thể phản hồi trực tiếp với nhân viên giao hàng hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Cơ Khí Sacomex qua số điện thoại (0236) 651 3830 để được tiếp nhận và hỗ trợ xử lý.
4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Cơ Khí Sacomex có quyền từ chối đổi trả hàng hóa trong các trường hợp sau:
- Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã, kích thước hoặc thông số sản phẩm sau khi hàng đã được sản xuất, giao nhận hoặc không có thỏa thuận trước đó;
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng tự vận chuyển, lắp đặt, sử dụng, bảo quản hoặc vận hành không đúng hướng dẫn;
- Sản phẩm bị rách bao bì, móp méo, bong tróc, bể vỡ hoặc thay đổi tình trạng ban đầu do lỗi từ phía khách hàng;
- Khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu, sơn lại, gia công thêm hoặc can thiệp vào sản phẩm mà chưa có sự xác nhận từ Cơ Khí Sacomex;
- Khách hàng không thực hiện đúng các quy định, điều kiện hoặc chứng từ cần thiết để được hưởng chính sách bảo hành, đổi trả;
- Khách hàng đã kiểm tra, ký nhận tình trạng hàng hóa nhưng không phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng;
- Sản phẩm được đặt sản xuất riêng theo yêu cầu, theo kích thước riêng, mẫu mã riêng hoặc thông số riêng, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do Sacomex hoặc không đúng nội dung đã thỏa thuận.
5. Chi phí vận chuyển khi đổi trả
Đối với các trường hợp đổi trả phát sinh do lỗi từ Cơ Khí Sacomex, lỗi sản xuất, giao sai mẫu mã, sai số lượng hoặc hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển do đơn vị giao hàng của Sacomex thực hiện, chúng tôi sẽ phối hợp với khách hàng để xử lý theo phương án phù hợp.
Trường hợp đổi trả phát sinh do nhu cầu thay đổi từ phía khách hàng hoặc nguyên nhân không thuộc lỗi của Cơ Khí Sacomex, khách hàng có thể chịu chi phí vận chuyển, giao nhận hoặc các chi phí phát sinh khác nếu có. Mức phí cụ thể sẽ được hai bên trao đổi và thống nhất trước khi thực hiện.
6. Quy trình tiếp nhận và xử lý đổi trả
- Bước 1: Khách hàng liên hệ Cơ Khí Sacomex để thông báo tình trạng sản phẩm cần đổi trả, kèm hình ảnh hoặc chứng từ liên quan nếu có;
- Bước 2: Sacomex tiếp nhận thông tin, kiểm tra nội dung phản hồi và đối chiếu với đơn hàng, báo giá, biên bản giao nhận hoặc hợp đồng;
- Bước 3: Hai bên thống nhất phương án xử lý như đổi sản phẩm, bổ sung hàng thiếu, sửa chữa, bảo hành, hoàn tiền hoặc phương án phù hợp khác;
- Bước 4: Sacomex tiến hành xử lý đổi trả theo nội dung đã xác nhận với khách hàng.
7. Thời gian xử lý đổi trả
Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả hàng hóa phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, số lượng hàng hóa, địa điểm giao nhận và phương án xử lý được hai bên thống nhất. Thông thường, quy trình xử lý đổi trả sẽ được thực hiện trong vòng hai (02) tuần kể từ ngày Cơ Khí Sacomex nhận đủ thông tin, hình ảnh, chứng từ và hàng hóa cần kiểm tra nếu có.
Đối với các sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất hoặc đơn vị bảo hành được ủy quyền, việc đổi hàng, sửa chữa hoặc bảo hành sẽ được thực hiện theo quy định của đơn vị liên quan và theo chính sách bảo hành áp dụng cho từng sản phẩm.
8. Lưu ý chung
- Khách hàng nên kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi ký nhận để đảm bảo quyền lợi khi có phát sinh cần đổi trả;
- Các yêu cầu đổi trả cần có thông tin rõ ràng, hình ảnh thực tế và chứng từ liên quan nếu có;
- Chính sách đổi trả có thể khác nhau tùy theo từng nhóm sản phẩm, đơn hàng sản xuất riêng, đơn hàng dự án hoặc nội dung hợp đồng đã ký;
- Trong mọi trường hợp, Cơ Khí Sacomex sẽ ưu tiên trao đổi rõ ràng với khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp, minh bạch và đảm bảo quyền lợi chính đáng của hai bên.
Cơ Khí Sacomex trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Mọi yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc hỗ trợ sau mua, quý khách vui lòng liên hệ Sacomex qua các kênh thông tin chính thức được công bố trên website.
